Planos de suporte informático
Escolha o acompanhamento adequado ao tamanho da sua equipa. Todos os planos incluem o portal de pedidos e a equipa técnica da easyTECH.
Essencial
49 €/ mês + IVA
Para microempresas que precisam de apoio fiável nos problemas do dia a dia.
- 2 horas de assistência por mês
- Até 5 utilizadores
- Pedidos pelo portal e por e-mail
Profissional
Recomendado149 €/ mês + IVA
Para empresas em crescimento que querem apoio prioritário e assistência por vídeo.
- 8 horas de assistência por mês
- Até 25 utilizadores
- Pedidos pelo portal e por e-mail
- Assistência por videochamada (easyMEET)
Empresarial
349 €/ mês + IVA
Para empresas com muitos postos, operações críticas e gestão dedicada.
- 20 horas de assistência por mês
- Utilizadores ilimitados
- Pedidos pelo portal e por e-mail
- Assistência por videochamada (easyMEET)
- Gestor de conta dedicado
Comparação de planos
Tempos máximos de resposta e de resolução por prioridade do pedido.
| Característica | Essencial | Profissional | Empresarial |
|---|---|---|---|
| Preço mensal (sem IVA) | 49 € | 149 € | 349 € |
| Horas de assistência | 2 h / mês | 8 h / mês | 20 h / mês |
| Utilizadores | Até 5 | Até 25 | Ilimitados |
| Videochamada (easyMEET) | Não incluído | Incluída | Incluída |
| Urgente: 1.ª resposta / resolução | 4 h / 24 h | 2 h / 8 h | 1 h / 4 h |
| Alta: 1.ª resposta / resolução | 8 h / 48 h | 4 h / 24 h | 2 h / 8 h |
| Normal: 1.ª resposta / resolução | 24 h / 72 h | 8 h / 48 h | 4 h / 24 h |
| Apoio em 1.ª e 2.ª linha | Incluído | Incluído | Incluído |
| Gestor de conta dedicado | Não incluído | Não incluído | Incluído |
Perguntas frequentes
Como funciona o modelo de 1.ª e 2.ª linha?
Se a sua empresa já tem técnicos de informática internos, eles utilizam o portal na 1.ª linha para triagem, inventário e notas internas. Quando surge um problema mais complexo de infraestrutura, servidores ou desenvolvimento, escalam o pedido diretamente para os engenheiros da easyTECH (2.ª linha). Se não tiver técnicos internos, a easyTECH assegura o atendimento integral desde o primeiro contacto.
O que acontece se precisarmos de mais horas do que as incluídas no plano?
As horas adicionais de assistência técnica são faturadas à taxa horária preferencial acordada no contrato da sua subscrição, com arredondamento aos 15 minutos e sempre mediante validação prévia da intervenção.
Existe período de fidelização obrigatório?
Os planos do Servicedesk funcionam numa base mensal flexível ou anual com condições especiais. Na modalidade mensal, pode cancelar ou alterar o plano mediante aviso prévio de 30 dias.
Como funciona a assistência por videochamada easyMEET?
O easyMEET corre diretamente no navegador web, sem necessidade de descarregar programas nem configurar portas na firewall. Permite partilha de ecrã cifrada, diagnóstico em tempo real e apoio passo a passo aos colaboradores da sua organização.
Como são contados os tempos de resposta?
Contamos o tempo máximo até à primeira resposta de um técnico e o prazo para resolver o problema. Os dois dependem da prioridade do pedido: urgente, alta, normal ou baixa.
Precisa de algo diferente?
Fazemos um plano à medida, com horário alargado ou apoio presencial.